Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, para que a solicitação de troca ou devolução seja analisada e processada, o produto deverá atender integralmente às seguintes condições:

I – não apresentar quaisquer indícios de uso, tais como manchas, sujeira, odor, desgaste ou qualquer forma de deterioração;
II – estar acompanhado de sua embalagem original, bem como de todas as etiquetas e acessórios originalmente enviados;
III – observar os seguintes prazos legais:
    a) até 90 (noventa) dias corridos, contados do recebimento, nos casos de vício ou defeito do produto;
    b) até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento, nos casos de erro no pedido ou exercício do direito de arrependimento, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nos casos de devolução por arrependimento ou por iniciativa do consumidor, o custo do frete será de sua exclusiva responsabilidade.

Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deverá encaminhar requerimento ao e-mail firesetfire@gmail.com, acompanhado de comprovação do ocorrido, incluindo, quando aplicável, registros fotográficos ou audiovisuais do produto.

Após o recebimento da solicitação, a empresa terá o prazo de até 5 (cinco) dias úteis para análise e envio das instruções necessárias para prosseguimento do procedimento.